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El Corte Inglés patrocinará billetes de Transporte Público de Madrid

El Corte Inglés incluirá en el logo de su marca y un código BIDI que permite con su captura desde el móvil acceder a la página web de la compañía en tarjetas de transporte sin contacto y sus fundas.

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TXU Energy Invierte en Customer Quality

En 2013 TXU Energy entregó experiencias sobresalientes a los clientes, aumentó la satisfacción al clientes y eliminó las quejas de los clientes, gracias en parte a su programa Customer Quality,

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Las Grandes marcas superan la Prueba de Satisfacción al Cliente

Las grandes marcas aprueban en satisfacción al cliente. Según recoge Foresee en su índice sobre experiencia del cliente, donde analiza la calidad del servicio aportada por las 100 marcas del Top 100 de Interbrand,

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El WEBROOMING se impone al SHOWROOMING

Webrooming, la tendencia a descubrir productos a través de internet y buscar información online sobres aquellos que interesan a los consumidores es una práctica cada vez más habitual, que beneficia especialmente a los retailers.

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Experiencia del Consumidor ¿Una palabra de Moda o algo más?

En los últimos tiempos este concepto se ha venido repitiendo, casi como una moda en el ámbito empresarial y de los negocios. Sin embargo en la mayoría de las empresas y por mi propia experiencia como comprador,

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Microsoft podría haberse hecho con Parature

Los rumores apuntan a que Microsoft podría haber desembolsado 100 millones de dólares por este proveedor de software de servicio al cliente basado en la nube.

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Cómo ganar la confianza de sus clientes

Si las cosas se tornan difíciles, no se desaliente. Ya ha identificado sus retos clave, así que manténgase.

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Los datos como herramienta para el Servicio al Cliente

Para nadie es un misterio que los clientes están siendo más exigentes.

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