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FORMACION ESPECIALIZADA EN COBRO DE CARTERA

Programa de COBRANZA TELEFONICA 
de RESPUESTA INMEDIATA Y EXITOSA 
(Basado en Servicio al Cliente)

ENFOQUE EN RESULTADOS EFECTIVOS

Enfocado en lograr realizar cobros efectivos a los clientes y llevar a cabo un seguimiento más estrecho de estas gestiones.

La propuesta de capacitación se enfoca en la realización del COBRO DE CARTERA EFECTIVO teniendo en cuenta diferentes técnicas para realizarlo y generando para la organización un Flujo Efectivo de caja con sus esfuerzos de cobranza.

OBJETIVOS Y ALCANCES

Este Curso-Taller tiene como objetivo enseñar y entrenar a los participantes a nivel OPERACIONAL Y ESTRATEGICO en cómo organizar en forma efectiva la función de COBRANZA TELEFONICA, mejorando sus habilidades en servicio al CLIENTE DEUDOR y fidelizando su relación con nuestra empresa. 

QUE APRENDERAN LOS PARTICIPANTES

·        COMO COBRAR sin perder ni lastimar a los clientes. 
·        COMO RECUPERAR cartera conservando a los clientes. 
·        ORGANIZAR la función de cobranza telefónica y el diseño del sistema de información para la máxima efectividad. 
·        LOGRAR eficientes operaciones de cobranza telefónica. 
·        MANTENER un portafolio de CARTERA con indicadores óptimos. 
·        MANEJAR los paradigmas de NO PAGO. 
·        DETECTAR las fallas y faltas en los procesos de cobranza telefónica. 
·        APRENDER a manejar las solicitudes, quejas y reclamos en el cobro telefónico. 
·        GENERAR un cambio de CULTURA DE PAGO de nuestros clientes por medio de un servicio al cliente con Excelencia.

QUIENES PODRAN ASISTIR

Ejecutivos de las áreas de Cobranza, Ventas, Asesores Comerciales, Supervisores, Coordinadores, personal de Administración y todas aquellas personas que desarrollan actividades de cobro en la empresa, vinculados al Call Center y responsables de la cobranza a clientes.

TIEMPO DE DESARROLLO

El curso tiene una duración de 12 horas

 

 

 

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EL EXITO EN SERVICIO AL CLIENTE EXPERERIENCIAS EXITOSAS
Consultoría Especializada Proyectos y Asesoría Soluciones Empresariales Programa de Capacitación y Formación Especializada
  • Servicio al cliente
  • Gerencial y alta gerencia
  • Comercial
  • Marketing
  • Plan estratégico
  • Diseño e implementación sistema de servicio al cliente
  • Mejoramiento departamento de servicio al cliente
  • Fortalecimiento en la gestión en servicio al cliente
  • Construcción de diagnóstico en servicio al cliente
  • Planes de intervención en servicio al cliente
  • Cliente incognito
  • Auditoria de servicio al cliente
  • Medición de satisfacción
  • Auditoria comercial

 

INGRESE A NUESTROS PROGRAMAS

Escuela Latinoamericana de Servicio al Cliente,

Calle 96 No 45 A - 40 Interior 9 Sucursal Bogotá - Colombia

Teléfono +57 (1) 4666143 Celular 310-2954889

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