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AL CLIENTE

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ESPECIALISTAS EN SATISFACCION AL CLIENTE

Programa
ESTUDIO DE SATISFACCION 
DEL CLIENTE

Evaluacion CUANTITATIVA Y CUALITATIVA del grado de satisfacción de los clientes en relación a sus expectativas como consumidor, la calidad del producto y/o servicio que se le ofrece y la forma en la que la empresa se comunica e interactúa con sus clientes.

Los estudios de satisfacción del cliente nos sirven para:

* Saber que tan satisfecho está el consumidor con los productos y servicios.
* Conocer que factores de calidad son más relevantes para satisfacer a sus clientes.
* Identificar fallas en el producto o servicio así como necesidades y expectativas del cliente.
* Alinear la estrategia, políticas, procesos así como las habilidades y actuaciones de su personal con la satisfacción del cliente.
* Aumentar el grado de fidelización de nuestros clientes.
* Aumentar el volumen de ventas de la Organización.

SATISFACCIÓN

Estos estudios se desarrollan mediante un análisis cuantitativo y cualitativo a través de un cuestionario elaborado con la empresa y aplicados mediante encuestas de forma directa o indirecta, que abarca los aspectos más relevantes del producto y/o servicio.

La relevancia de los Estudios de Satisfacción del Cliente son recogidos en las normas ISO 9001:2000 que definen entre sus secciones principales el "Análisis de Medición y Mejora" que es vital para la administración de los sistemas llevar a cabo la medición de los productos y la satisfacción del cliente.

PORQUE DEBEMOS CONSULTAR A NUESTROS CLIENTES

Esto se debe hacer con los actuales, potenciales y aun a los Clientes Perdidos, para determinar la oferta de valor adecuada y como es el grado de SATISFACCION que ellos perciben de nuestro servicio. 

Estas son las consideraciones que debo analizar antes de PENSAR en armar el paquete de nuevos productos, servicios y valorar con oportunidad lo que puedo lograr. valor que ofrecerá un negocio determinado.

Este paquete de OPORTUNIDADES es un conjunto de cosas tangibles e intangibles que determinan para el cliente el valor integral recibido. Nuestros clientes nos indican que debemos hacer, es alli en donde reconocemos que debemos CAMBIAR y que planes debemos estructurar para sacar nuestro programa de productos o servicios con EXITO al mercado. 

TIEMPO DE DESARROLLO

16 horas presenciales

 

Una forma de mantenerse actualizado sobre el tema de CALIDAD del Servicio y Atención Efectiva a los clientes. SUSCRIBASE al boletín NOTIServicio@lCliente y recibirá en forma GRATUITA, notas, comentarios, artículos, tendencias, modelos de Servicio y noticias en forma mensual.

Encontrará en la parte inferior de la página la lista de NOTIServicio@lCliente con las publicaciones realizadas, las cuales podrá leer en forma completa.

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EL EXITO EN SERVICIO AL CLIENTE EXPERERIENCIAS EXITOSAS
Consultoría Especializada Proyectos y Asesoría Soluciones Empresariales Programa de Capacitación y Formación Especializada
  • Servicio al cliente
  • Gerencial y alta gerencia
  • Comercial
  • Marketing
  • Plan estratégico
  • Diseño e implementación sistema de servicio al cliente
  • Mejoramiento departamento de servicio al cliente
  • Fortalecimiento en la gestión en servicio al cliente
  • Construcción de diagnóstico en servicio al cliente
  • Planes de intervención en servicio al cliente
  • Cliente incognito
  • Auditoria de servicio al cliente
  • Medición de satisfacción
  • Auditoria comercial

 

INGRESE A NUESTROS PROGRAMAS

Escuela Latinoamericana de Servicio al Cliente,

Calle 96 No 45 A - 40 Interior 9 Sucursal Bogotá - Colombia

Teléfono +57 (1) 4666143 Celular 310-2954889

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